In der heutigen Online-Welt bedarf es neuer Ideen, um aus der Masse von sekündlich neu einströmenden Informationen und Eindrücken herauszustechen. TIMOCOM hat hierfür im Rahmen seiner agilen und dynamischen Content-Strategie eine von Mehrwerten geprägte Interaktion mit den Kunden etabliert.

Unsere Welt wird immer vernetzter und digitaler. Wir nutzen das Internet in allen Lebensbereichen von der Informationssuche bis zum Lebensmitteleinkauf. TIMOCOM, ein mittelständischer IT- und Datenspezialist für Augmented Logistics, hat diese Entwicklung schon früh erkannt. So wurde bereits vor über 20 Jahren das Transportgeschäft mit der Online-Frachtenbörse in die digitale Welt überführt. In der Zwischenzeit hat sich die Transportplattform zu einem Smart Logistics System gewandelt, das Frachtführer, Speditionen sowie Unternehmen aus Industrie und Handel zu einem neutralen Netzwerk aus über 43.000 internationalen, geprüften Unternehmen verbindet.

Da dieses Smart Logistics System ein digitales Produkt ist, ist die Website der Flagship Store. Neuregistrierungen von Kunden erfolgen zu mehr als 50 Prozent durch Online-Marketingaktivitäten. Um auf die wachsenden Ansprüche der Online-Kunden adäquat zu antworten, hat TIMOCOM von Anfang an auf eine eigene Marketingabteilung gesetzt, die europaweit eine digitale Customer Experience kreiert. Ein essenzieller Hebel ist dabei relevanter Content.

Content-Arbeit auf Basis der Datenanalyse

In nur einer einzigen Minute im Internet werden weltweit 3,7 Millionen Google-Suchanfragen gestellt und Online-Einkäufe im Wert von ca. 863.000 US Dollar getätigt 1). Diese Dynamik erfordert Agilität. Als Antwort hierauf wurde bei TIMOCOM ein interdisziplinäres Content-Team gegründet, das digitale Trends verfolgt und flexibel, dennoch strategiekonform, umsetzt. Der Anspruch besteht darin, kontinuierlich hochwertigen Content für die einzelnen Stakeholder zu produzieren – und diesen crossmedial an den entsprechenden digitalen Points of Sale zu platzieren. Im Gegensatz zur klassischen Pressearbeit, die selbstbezogene Inhalte nach außen „pusht“, verfolgt das Content Marketing die Pull-Strategie. Dies bedeutet, dass die Stakeholder durch SEO-optimierte, relevante Inhalte zu den entscheidenden Touchpoints angezogen werden (daher „pull“), da hiermit ihre authentischen Suchanfragen beantwortet werden.

Der Content-Produktionsprozess basiert auf der Datenerhebung zur Identifikation und Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder. Diese fließt in die Planung und das Themenmanagement ein. Grundpfeiler der Content-Rezeption ist der Storytelling-Ansatz, der sich in den Formaten widerspiegelt. Die Distribution der Stakeholder-spezifischen Inhalte erfolgt über die entsprechenden Kanäle wie Website, Blog, Social Media und Business-Netzwerke. Im Zuge des Controllings werden die hierbei entscheidenden KPI wie beispielsweise die Anzahl von Website-Besuchen, Views, Likes, Shares sowie die Verweildauer auf Artikeln oder Posts, gemessen.

Live-Format in Social Media

Beispielhaft für die Umsetzung der Content-Strategie ist das Facebook-Live-Format: der TIMOCOM LiveTalk. Um eine direkte Interaktion mit der TIMOCOM Community auf Facebook zu erzielen, werden regelmäßig Experten-Interviews zu Branchenthemen durchgeführt und live auf dem Unternehmens-Facebook-Kanal gestreamt. Während der Sendung werden die Zuschauer dazu angeregt, ihre Kommentare und Fragen zu posten und erhalten direkt live Antworten hierauf. Innerhalb des Themenmanagements eruiert das Content-Team im Vorfeld, welche Mehrwerte – also Lösungen auf Herausforderungen im Arbeitsalltag – mittels des Formats geboten werden können. Nach jedem TIMOCOM LiveTalk wird eine entsprechende Servicemitteilung produziert sowie das Live-Interview auf dem TIMOCOM YouTube-Kanal hochgeladen. Auf diese Weise wird TIMOCOM zunehmend als hilfreiches Medium wahrgenommen und steigert gleichzeitig die Reichweite unter den Stakeholdern.

Publiziert wird der zugehörige Content zum einen über Owned Media, also hauseigene Kanäle und Plattformen wie Website und Newsletter. Zum anderen über Shared Media wie Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter oder Instagram, die Interaktionen wie Teilen, Kommentieren und Bewerten begünstigen. Als wichtige Multiplikatoren treten an dieser Stelle die Vertriebsmitarbeiter in Aktion, die ihre Kunden unter anderem auch über Kanäle wie die Business-Netzwerke LinkedIn und Xing betreuen. Durch das Streuen von fachspezifischem Content etablieren sich die Kundenbetreuer selbst weiterhin als Experten und stärken ihre Kundenbindung, indem sie direkt themenbezogen Fragen klären, Lösungen anbieten und Anregungen aufnehmen können.

Für das Controlling der LiveTalks sind in den Shared Media Erfolgsfaktoren wie User Engagement und Reichweite immens wichtig. Bei den Owned Media zählen vor allem Views und Verweildauer auf den passenden Fachartikeln. Diese werden durch das crossmediale Posten der Publikationen in den Shared Media deutlich potenziert. Gemäß der Erkenntnisse aus dem Controlling wird der nächste Content-Produktionszyklus weiter optimiert.

Fazit

Eine erfolgreiche, digitale Content Marketing Strategie ist auf eingehender Analyse relevanter Daten begründet. Des Weiteren erfordert sie Agilität und Flexibilität innerhalb der Unternehmensorganisation und -Prozesse, um dynamisch auf digitale Trends und akuten Bedarf reagieren zu können. Das Ziel ist, einen auf die jeweiligen Stakeholder abgestimmten Content zu generieren und flexibel an digitalen Touchpoints einzusetzen. Durch den stetigen Wechsel von Analyse und Distribution wird der Content-Produktionszyklus kontinuierlich optimiert und die Inhalte immer weiter an die Kundenbedürfnisse angenähert. Somit kann nicht nur eine Steigerung der Content-Qualität, sondern auch seines Impacts erzielt werden. Da das Customer Experience Management ebenfalls über Shared Media erfolgt, sollte auch die Chance genutzt werden, Vertriebsmitarbeiter als Multiplikatoren zur Content-Streuung einzusetzen und so die Reichweite zu erhöhen. Durch eine stetig qualifizierte, punktgenaue Kommunikation stärken diese zudem ihren Expertenstatus und können eine langfristige Kundenbindung aufbauen.

1) 2018 This is what happens in an internet minute, Infografik von Cumulus Media, Lorie Lewis und Chad Callahan

Die Autoren:

Olga Polasik-Rüffer treibt als Senior Marketing Communications Managerin bei TIMOCOM spannende Themen für die Transport- und Logistikbranche voran und ist federführend bei der Entwicklung von digitalem Content.

 

 

Denis Pasala betreut  als Country Manager für die Baltic States & CIS sechs europäische Märkte und konzentriert sich dabei seit 2013 zusätzlich auf seine Spezialgebiete –  Digital Marketing und Data Analysis.

 

 

Die TIMOCOM GmbH ist der mittelständische IT- und Datenspezialist für Augmented Logistics. Als Anbieter des ersten Smart Logistics System für Europa hilft TIMOCOM seinen Kunden mit smarten, sicheren und einfachen Lösungen dabei, ihre logistischen Ziele zu erreichen. Über das System vernetzen sich mehr als 43.000 geprüfte Unternehmen, die täglich bis zu 750.000 internationale Fracht- und Laderaumangebote einstellen.