Versicherungsvertrieb

Ad Special in der Aboausgabe manager magazin (mm) September 2021

Zwischen allen Kanälen: Wie Versicherer Kunden zeitgemäß gewinnen

Gunnar Tacke, berät bei Capgemini Versicherungen bei der Digitalisierung ihres Geschäfts

Auch im Versicherungsvertrieb hat sich mit der Pandemie einiges geändert: Der traditionelle Offline-Kunde verliert die Scheu vor Onlineangeboten und Versicherer investieren verstärkt in die Digitalisierung der Vertriebswege. Während gestiegenes Bewusstsein für neue Risiken die Nachfrage hoch hält, erzeugt die Klimakrise bei immer mehr Kunden das Bedürfnis nach nachhaltigen Produkten und Anbietern – eine große Herausforderung für Versicherer.

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KI im Versicherungsvertrieb – Daten clever nutzen, Kund:innen besser verstehen

Gero Reiniger, Director DACH bei Zelros

Klingeln an der Haustür, Versicherungsunterlagen aufschlagen, Police unterzeichnen: Das war einmal. Der Versicherungsvertrieb befindet sich im Umbruch und steht auch künftig vor beträchtlichen Veränderungen, hervorgerufen durch neue Wünsche und Anforderungen der Kund:innen – Daten sind der Schlüssel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

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Effektiver Versicherungsvertrieb – worauf es in herausfordernden Zeiten ankommt

Klaus G. Leyh, Mitglied des Vorstands im Konzern Versicherungskammer

Philosophie und Strategie im personell-digitalen Vertrieb der Versicherungskammer, dem größten öffentlichen Versicherer Deutschlands, basieren auf vier Eckpfeilern: Kommunikation, Transparenz, Wertschätzung und der Auseinandersetzung mit der Realität. Von diesen Eckpfeilern werden Maßnahmen und deren disziplinierte Umsetzungen abgeleitet. So ist es möglich, auch in herausfordernden Zeiten langfristigen Erfolg sicherzustellen.

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Hybrider Kunde in der Versicherung – geht da noch mehr?

Jörg Renger, Geschäftsführer des Softwarehauses Faktor Zehn GmbH

Wer das Rennen um die Kunden gewinnen will, benötigt vor allem eins: einen Vertrieb, der so flexibel ist wie die Kunden selbst. Der Schlüssel dazu ist die Software-Architektur. Mehr über die Herausforderungen bei der IT-Modernisierung und sechs Dinge, die ein Vertriebssystem zukunftsfähig machen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

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So funktioniert Kollaboration in Ökosystemen

Dr. Mathias Bühring-Uhle, Vorstandsvorsitzender des InsurLab Germany e.V. und Vorstand im Gothaer Konzern und Sebastian Pitzler, Geschäftsführer des InsurLab Germany e.V.

Der Aufbau starker, digitaler Ökosysteme ist zukunftsweisend und erfolgskritisch für Versicherungsunternehmen. Kollaboration ist der Schlüssel, der die Türen neuer Ökosysteme öffnet. Um dem Kunden der Zukunft komfortable, schnelle, maßgeschneiderte und sichere Lösungen bieten zu können, müssen Versicherer, Technologieexperten, Startups und Forschung eng zusammenarbeiten und in einem regen, transparenten und wertstiftenden Austausch miteinander stehen.

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Wie ein digitaler Service die Versicherung näher zum Kunden rückt

Andreas Bohn, Geschäftsführender Gesellschafter der i42 Informationsmangement GmbH

Digitalisierung bedeutet für die Versicherungsbranche nicht nur, Kosten zu sparen und Prozesse zu verschlanken, sondern vor allem auch: näher an den Kunden rücken. Wie das konkret aussehen kann, zeigt beispielhaft ein digitales Service-Angebot aus dem Bereich der Krankenversicherung.

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Künstliche oder emotionale Intelligenz – wer vermittelt in Zukunft Versicherungen?

Dr. Dirk Platz, Head of Insurance bei der adesso SE und Jan Philipp Giese, Head of Consulting Insurance bei der adesso SE

Schon seit Jahren wird der klassische Versicherungsvermittler – egal ob Makler, Mehrfachagent oder Ausschließlichkeitsvermittler – am Rande des Abgrunds gesehen. Mittlerweile wird orakelt, dass die künstliche Intelligenz bessere, weil personalisiertere Kundenerlebnisse schafft als der Vermittler. Aber wie sieht die Situation wirklich aus?

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„Versicherer können das Chaos zu ihrem Vorteil nutzen“

Peter van der Putten, Assistant Professor AI an der Universität Leiden und Director Decisioning & AI Solutions bei Pegasystems

KI-Spezialist Peter van der Putten, Assistant Professor AI an der Universität Leiden und Director Decisioning & AI Solutions bei Pegasystems, verrät im Interview, warum Versicherer eine zentrale Intelligenz aufbauen sollten, wie sie die Komplexität der digitalen Kanäle beherrschen können und wie die Zukunft der KI im Versicherungswesen aussieht.

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