Vom einfachen automatisierten Prozess zum vollständig automatisierten Unternehmen

Um das volle Potenzial von Automatisierung ausschöpfen zu können, müssen Unternehmen ihr Mindset ändern – weg von der Automatisierung einzelner Prozesse hin zu einem vollständig automatisierten Unternehmen.

Seit einigen Jahren automatisieren Unternehmen repetitive und monotone Aufgaben mittels RPA, um Mitarbeiter von lästigen Aufgaben zu befreien, so dass diese mehr Zeit für wichtigere Aufgaben haben – wie etwa kreative Denkprozesse oder ein verbessertes Kundengespräch anstelle von Reporting und Datenübertragung von einem System in das andere. Solche Back-Office-Aufgaben werden durch die Übernahme durch Software-Roboter zunehmend unsichtbar.

Der Weg hin zur Automatisierung unterscheidet sich und ist abhängig von den Unternehmensbedürfnissen. Die Vorteile der Einführung von Automatisierung am Arbeitsplatz können dann voll ausgeschöpft werden, wenn das Unternehmen eine unternehmensweite Automatisierungsstrategie implementiert. Als Teil dieser übergreifenden Strategie werden Automatisierungsprojekte abteilungsübergreifend miteinander verbunden, anstatt Silos zu bilden, so dass die gesamte Organisation daran teilhaben und von den Vorteilen profitieren kann.

In Verbindung mit dem rollenbasierten Automationsansatz fokussiert man sich dabei auf die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses, der Prozessbeschleunigung und einer Gewährleistung der Compliance, während zeitgleich Kosten reduziert werden. Hierfür ist ein umfassender Plattform-Ansatz der Automationstechnologie nötig, der Unternehmen nicht nur bei der Vereinheitlichung einzelner Fachprozessbereiche hilft, sondern überall dort, wo vollständige Sicht der Betriebsfunktion für den Endkunden entstehen muss. Integrierte Funktionen, die unter anderem Künstliche Intelligenz umfassen, decken jede Phase des Automatisierungslebenszyklus ab, damit Unternehmen und Organisationen Prozesse entdecken, die entwickelten Software-Roboter bereitstellen und verwalten und zusammen mit Künstlicher Intelligenz auf das nächste Level der Automatisierung heben können.

Künstliche Intelligenz umfangreich einsetzbar

Ein vollständig automatisiertes Unternehmen geht über die typische Automatisierungsstrategie hinaus und ist eine Kombination fortschrittlicher Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML), Process Mining sowie RPA. Alle Komponenten sind darauf ausgerichtet, die Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen in einem Unternehmen zu optimieren.

Durch diese Kombination können SoftwareRoboter mehr als nur repetitive Aufgaben übernehmen, die ihnen fest vorgeschrieben wurden, sondern können intelligent agieren; sie werden sozusagen erwachsen und treffen, in einem vorgegebenen Rahmen, eigene Entscheidungen. Das heißt, dass sie beispielsweise nicht nur Daten übertragen, sondern auch erkennen können, was die Daten zu bedeuten haben. Darauf basierend können sie Entscheidungen treffen – und wiederum weitere Schritte anstoßen.

Durch die Verbindung von Software-Robotern mit intelligenten Technologien ist es möglich, dass Roboter die Inhalte in sowohl strukturierten als auch instruktiven Dokumenten besser lesen, verstehen und entsprechend verarbeiten können (Document Understanding) – unabhängig davon, welches Dateiformat diese haben oder ob es sich um Handschrift, Kontrollkästchen oder Computer-Schrift handelt.

Ein weiterer Einsatz ist als Chatbot auf einer Webseite möglich, der direkt mit den Kunden kommuniziert und im Hintergrund weitere Schritte initiiert, die den Wünschen des Kunden entsprechen. Insgesamt wird eine umfassende und intelligente Prozessautomatisierung möglich, die sich auch auf die Komplexität der einzelnen Automatisierungsschritte – Erkennen, Analysieren, Entwerfen, Messen, Überwachen und Neubeurteilung von Prozessschritten – bezieht.

Darüber hinaus kann Künstliche Intelligenz einem automatisierten Unternehmen helfen, herauszufinden, was noch automatisiert werden kann. Mit Process Mining kann sie Möglichkeiten für die Automatisierung entdecken, die Mitarbeitern nicht klar waren – und so ein kontinuierliches System unterstützten, um den Ist-Zustand zu beobachten und neue Ideen zu finden.

Demokratisierung der Entwicklung: Ein Roboter für und von jedem Mitarbeiter

Ziel des Ganzen ist, jedem Mitarbeiter einen Software-Roboter an die Seite zu stellen, der ihm Aufgaben abnimmt und zeitliche Ressourcen freigibt. Unternehmen können den Weg der Automatisierung weitergehen, indem sie Mitarbeiter dazu ermutigen, Automatisierungsideen einzureichen und sogar selbst zu entwickeln.

Im Rahmen des sogenannten Automation Flywheels entstehen so zwei Wertschöpfungszyklen. Im ersten Zyklus kann jeder Mitarbeiter Automationsideen beim Center of Excellence (CoE) für die Validierung und Realisierung anmelden und so transparent den Verlauf bis zur Bereitstellung verfolgen. Im zweiten Zyklus können Mitarbeiter als sogenannte Citizen Developers selbst einfachere Automationen entwickeln, indem sie eine End-to-End-Automatisierungsplattform nutzen, die auch eine einfache Entwicklung von Software-Robotern ohne oder mit nur wenigen Coding-Kenntnisse ermöglicht. Diese selbst entwickelten Bots können sie vom CoE prüfen und freigeben lassen, so dass diese kleineren, aber nützlichen Automatisierungen auch von anderen Mitarbeitern mit ähnlichen Rollen genutzten werden können. So ergeben sich neue Möglichkeiten und es wird eine Pipeline von Robotern aufgebaut und verwaltet, um Mitarbeiter von alltäglichen Aufgaben zu befreien.

Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Faktoren für Automation und deren Skalierung im Unternehmen. Denn sie finden die Prozesse, die sie an Software-Roboter abgeben können. Durch die Kombination von Technologie und Mitarbeitern lässt sich das Automationspotential von Unternehmen mit einem „Automation First“-Mindset voll ausschöpfen und sich das vollständig automatisierte Unternehmen realisieren.

Die Autoren:
Annette Maier verantwortet als Area Vice President Central & Eastern Europe bei UiPath das Geschäft in den Regionen Zentral- und Osteuropa.

 

 

Boris Krumrey ist Global VP Automation Innovations bei UiPath. Er ist Erfinder des Immersion Lab, mit dem er den Kunden die Kunst des Möglichen mit UiPaths Automatisierungsplattform aufzeigt.

 

 

UiPath hat die Vision, das Leben eines jeden Menschen durch einen Software-Roboter zu erleichtern. Unternehmen ermöglichen es damit jedem Mitarbeiter, Automatisierungen zu nutzen, zu erstellen und von deren transformativer Kraft zu profitieren