Intelligent Automation

Ad Special in der Harvard Business Manager Gesamtausgabe 05/2021

Intelligent Automation – die Bots werden erwachsen

Peter Fach, Leiter des Bereichs Intelligent Automation bei Deloitte

Intelligent Automation läutet die nächste Phase der Automatisierung ein. Es rücken nicht mehr nur relativ einfache, repetitive, transaktionale Prozesse in den Fokus, sondern zunehmend komplexe Tätigkeiten und Entscheidungsprozesse, die kognitive Fähigkeiten verlangen. Damit erweitern sich gerade in Zeiten einer weltweiten Krise für viele Unternehmen die Möglichkeiten, die eigenen Prozesse nachhaltig zukunftssicherer und weitgehend digital unterstützt zu gestalten.

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RPA – ein wichtiger Baustein in der Digitalisierungsstrategie

Dr. Dirk Reiß, Leiter des Bereichs IT – Enterprise Architecture, Strategy & Complementary Technologies bei Hapag-Lloyd

Wie das Beispiel Hapag-Lloyd zeigt, kann sich der Einsatz von RPA auch bei bereits guter Prozessunterstützung mit einem hohen Automatisierungsgrad strategisch lohnen. So k önnen Unternehmen flexibel auf unerwartete Skalierungsanforderungen reagieren und Engpässe vermeiden. Dabei sollte RPA als ein weiterer Baustein verstanden und in bestehende Automatisierungsinitiativen eingebettet werden. Eine klare Gesamtstrategie ist dabei wichtiger als die Automatisierung einzelner, scheinbar einfach umzusetzender Prozesse.

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Intelligente Prozessautomatisierung erfolgreich skalieren

Jens Knoblauch, Executive Director Digital & Business Services bei Linde und Martin Felder, Head of Process Automation Center bei Linde

Das Beispiel Linde zeigt, wie sich in einem dezentral organisierten Unternehmen Prozesse durch ein Center of Excellence erfolgreich automatisieren lassen. Dabei kommt es zum einen auf das richtige Zusammenspiel von operativen Geschäftseinheiten, Center of Excellence und IT-Abteilungen an. Zum anderen bestimmen die Reihenfolge und Auswahl der Technologien den Erfolg auf dem Weg zur Hyperautomation.

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Vom einfachen automatisierten Prozess zum vollständig automatisierten Unternehmen

Annette Maier, Area Vice President Central & Eastern Europe bei UiPath und Boris Krumrey, Global VP Automation Innovations bei UiPath

Um das volle Potenzial von Automatisierung ausschöpfen zu können, müssen Unternehmen ihr Mindset ändern – weg von der Automatisierung einzelner Prozesse hin zu einem vollständig automatisierten Unternehmen.

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Digitalisierung ist People Business

Xavi Esplugas, Senior Vice President Digitalization@GBS bei Deutsche Post DHL, Halil Najjar verantwortet das Program Management Office bei Digitalization@GBS,  Deutsche Post DHL und Lena Besemann, Teamleiterin bei Digitalization@GBS, Deutsche Post DHL

Um Digitalisierungspotenziale voll auszuschöpfen, bedarf es eines intelligenten Ansatzes, der die Digitalisierung auf ein prozess- und systemübergreifendes Level hebt. Entscheidend ist die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Technologieexperten und Entscheidern. Entschlossenheit und das richtige Mindset bilden dafür das Fundament. Am Beispiel des Digitalisierungsprogramms für das interne Service Center „GBS“ bei Deutsche Post DHL Group – Digitalization@GBS – werden diese Aspekte beleuchtet.

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Conversational AI – der nächste Schritt zur intelligenten Automatisierung im Service

Robert Kellner, Sales Director Central +Eastern Europe bei Artificial Solutions

Conversational AI Lösungen bieten ein sehr großes Automatisierungspotential, um kommunikationsbasierte Prozesse zur Bearbeitung von Anliegen im Kunden-Service und im internen Service Desk kostengünstiger zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern. Im Fokus steht hierbei das Motto „Quality drives Automation“.

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Der KI-Zug ist abgefahren – wie Sie doch noch aufspringen können

Stefan Groschupf, Gründer und CEO von Automation Hero

Reden wir nicht lange um den heißen Brei herum: Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) bedrohen Arbeitsplätze. Der Grund liegt jedoch nicht darin, dass Arbeitsplätze im einzelnen Unternehmen „wegautomatisiert“ werden, KI automatisiert ja nur einzelne Arbeitsschritte. Vielmehr liegt es daran, dass immer mehr Firmen KI und Automatisierung schnell erfolgreich einsetzen – und ihre Konkurrenz damit rasant aus dem Markt verdrängen.

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