Insurance X.0: Wie die Geschäftsmodelle der Zukunft von digitalen Prozessen und Cloud Services profitieren

Ad Special in der Harvard Business Manager Gesamtausgabe 12/2020

Die Cloud als Enabler für flexible Geschäfts- und Betriebsmodelle in Versicherungen

Nadine Häfner, Managing Director und Leiterin des Bereichs Insurance Consulting bei Accenture DACH und Markus Zimmermann, Managing Director und Leiter des Bereichs Insurance Strategy bei Accenture DACH

Damit Versicherer schnell, flexibel und kundenorientiert agieren können, brauchen sie moderne Geschäfts- und Betriebsmodelle. Zusätzlich gilt es, ein neues „Working Model“ zu etablieren und virtuelle Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen – wovon auch die Mitarbeitenden profitieren. Um diese Themenbreite als Versicherer anzugehen, wird die Cloud zum unverzichtbaren Enabler und Beschleuniger der Transformation und damit ein strategischer Erfolgsfaktor in der Versicherungswirtschaft.

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Die Cloud als Beschleuniger der digitalen Transformation und als Treiber für Effizienz und Qualität

Isabella Martorell Naßl, Bereichsleiterin Konzern Betrieb im Konzern Versicherungskammer, Dr. Martin Elspermann, verantwortet die Bereitstellung der IT-Services im Konzern Versicherungskammer und Martina Vogel, Hauptabteilungsleiterin für die Antrags- und Leistungsbearbeitung im Geschäftsfeld Lebensversicherung des Konzerns Versicherungskammer

Versicherern sagt man gerne nach, sie seien nicht digital und fortschrittlich genug. Zwar ist das Zielbild eines digitalen Versicherers nicht erst seit der Corona-Pandemie weitgehend klar, doch der Weg dorthin ist aufgrund der langen Historie nicht ganz trivial. Convenience ist der Leitbegriff für einen digitalen Versicherer, der die Kundschaft in den Mittelpunkt stellt. Anliegen werden automatisiert integriert und zügig bearbeitet. Eine digitale Kundenschnittstelle benötigt keine Vertragsnummern, Laufzeiten und PINs mehr. Auf Seiten der Belegschaft findet die Convenience-Anforderung ihr Pendant in Themen des New Work: Genau wie die Ansprüche der Kunden orientieren sich die Mitarbeitenden an digitalen Vorbildern und natürlich, durch Corona verstärkt, an flexiblem und mobilem Arbeiten.

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Open Insurance: Offene Schnittstellen als Erfolgsfaktor

Sebastian Langrehr, CSO bei Friendsurance und Slobodan Pantelic, Leiter Digitalisierung Vertrieb & Platforms bei der HDI Vertriebs AG

Corona-Krise, Niedrigzins, veränderte Kundenanforderungen und Digitalisierungsdruck – Versicherer bewegen sich derzeit in einem äußerst herausfordernden Umfeld. Um als Gewinner aus der aktuellen Konsolidierungsphase hervorzugehen, müssen sie den Wert „hinter“ den Daten erkennen und stärker nutzen. Gleichzeitig gilt es, die Potenziale digitaler Ökosysteme noch konsequenter auszuschöpfen.

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Sind Daten wirklich das neue Öl? Ein Zwischenfazit

Monte Zweben, CEO von Splice Machine, Inc. und Dr. Andreas Braun, Leiter Data Business Group, Europa und Leiter Applied AI bei Accenture

Daten und damit verbundene Geschäftsmodelle werden häufig als „das neue Öl“ bezeichnet – aber leider sind viele Unternehmen nach erheblichen Investitionen auf eine versiegte Quelle gestoßen und das anfängliche Feuer ist wieder erloschen. Wie können Unternehmen nun doch den Wert der Daten heben? Welche Herausforderungen im Hinblick auf Fähigkeiten, Prozesse und Technologien müssen aufgebaut werden?

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AXA treibt Unternehmenstransformation in die Cloud voran

Ash Shah, Global Programs Director AXA Group Operations GmbH und Dr. Nikolaus Schmidt, Head of IT Products & Integration AXA Group Operations Germany GmbH

Mit einem klaren Fokus auf digitale Technologien verstand AXA früh, dass der Umstieg zur Cloud einen essenziellen Schritt darstellt, um Unternehmensagilität, Flexibilität und Schnelligkeit am Markt zu ermöglichen. Dieser Wandel ist bei etablierten IT-Kernsystemen allerdings deutlich schwerer umzusetzen als beispielsweise bei jungen FinTechs.

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So profitieren Versicherungsunternehmen von der Cloud

Joachim Wuest, Head of Financial Services bei Google Cloud Germany

Die digitale Transformation ist auch in der Versicherungsbranche ein drängendes Thema. Denn anstatt moderne digitale Werkzeuge und Plattformen wie die Cloud einzusetzen, vertrauen viele Versicherungsunternehmen in der Kundenpflege und -akquise noch immer auf traditionelle Werkzeuge. Und das, obwohl leistungsfähige und intelligente Tools den Versicherern quasi in Echtzeit neue und zufriedene Kunden bescheren könnten. Einen erprobten Ansatz hierfür liefert die Google Cloud Plattform, die mithilfe Künstlicher Intelligenz (KI) und leistungsfähiger Datenanalyse-Tools brachliegendes Potenzial aufspürt und sich vollautomatisch um Bestandskunden kümmert.

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Der Weg in die Cloud

Arjan van Staveren, Managing Director Major Accounts DACH bei Snowflake Inc.

Bereits im Jahr 2017 bezeichnete die britische Zeitschrift „The Economist“ Daten als die wertvollste Ressource überhaupt – wichtiger als Gold, Lithium oder Öl. Jetzt ist auch für Versicherer der richtige Zeitpunkt gekommen, das Potenzial dieses einzigartigen Kapitals vollumfänglich auszuschöpfen.

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